Aliexpress Colombia Atencion al Cliente: CHAT, Mail

Aliexpress Colombia

Aliexpress se ha convertido en una de las plataformas de compra online más populares en Colombia y en el mundo. Con una amplia variedad de productos y precios competitivos, cada vez son más los colombianos que eligen esta plataforma para realizar sus compras. Sin embargo, como en cualquier tienda online, es común tener dudas o inconvenientes durante el proceso de compra.

¿Te resultó útil?

En este artículo, te brindamos una guía completa sobre el servicio de atención al cliente de Aliexpress en Colombia y cómo resolver tus dudas de manera eficiente.

Dirección y Teléfono

  1. Correo electrónico: Puedes enviar un correo electrónico a la dirección de soporte y atención al cliente de AliExpress, que es AEbuyerservice@aliexpress.com. Asegúrate de incluir tu número de pedido y una descripción clara de tu consulta o problema.
  2. Teléfono: Si prefieres hablar con un representante de AliExpress por teléfono, puedes llamar al número 934 375 879. El horario de atención es de lunes a viernes de 08:00h a 21:00h. Ten en cuenta que este número de teléfono es para la oficina de AliExpress en España, pero aún así podrán ayudarte con tus consultas.
  3. Centro de ayuda: AliExpress también tiene un centro de ayuda en línea donde puedes encontrar respuestas a preguntas frecuentes y realizar consultas. Puedes acceder al centro de ayuda haciendo clic en el enlace «Ayuda» en la parte inferior de la página de inicio de AliExpress.
  4. Chat en línea: Si necesitas ayuda inmediata, AliExpress también ofrece un servicio de chat en línea. Puedes acceder al chat haciendo clic en el ícono de chat en la esquina inferior derecha de la página de inicio de AliExpress.

Aliexpress Colombia Chat 24 horas

Aliexpress ofrece un servicio de chat en línea disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. A través de este servicio, puedes comunicarte con un asesor de atención al cliente y resolver tus dudas de manera inmediata. Para acceder al chat, debes ingresar a la sección «Ayuda» de tu cuenta y seleccionar la opción «Chat en línea».

Para acceder al chat de Aliexpress, debes seguir los siguientes pasos:

  1. Inicia sesión en tu cuenta de Aliexpress. Si aún no tienes una cuenta, puedes crear una de forma gratuita en la página web de Aliexpress.
  2. Una vez que hayas iniciado sesión, dirígete a la página principal de Aliexpress y haz clic en el icono de «Ayuda» que se encuentra en la parte superior derecha de la pantalla.
  3. Se abrirá una ventana emergente con varias opciones. Haz clic en «Contactar con el servicio de atención al cliente».
  4. A continuación, se te presentarán varias opciones de contacto. Selecciona «Chat en línea».
  5. Se abrirá una nueva ventana de chat. Ingresa tu consulta en el cuadro de texto y haz clic en «Enviar».
  6. Espera a que un asesor de Aliexpress se ponga en contacto contigo a través del chat.

Telefono gratuito Aliexpress desde Colombia

Si prefieres hablar con un asesor de Aliexpress por teléfono, puedes llamar al número gratuito desde Colombia: 01 8000 932 596

Recuerda que el horario de atención al cliente es de lunes a domingo de 9:00 a 21:00 horas (hora colombiana).

Horarios de atención

El servicio de atención al cliente de Aliexpress está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Sin embargo, es posible que los tiempos de respuesta varíen según la cantidad de solicitudes y la complejidad de tu consulta.

También puedes contactar con Aliexpress a través de su página web, accediendo a la sección de «Atención al cliente» y seleccionando la opción «Contactar con nosotros». Allí podrás enviar un mensaje con tu consulta y un asesor se pondrá en contacto contigo a la mayor brevedad posible.

Mail

Si prefieres comunicarte con Aliexpress a través de correo electrónico, puedes enviar un mensaje a la dirección service@aliexpress.com. Recuerda incluir tu número de pedido y una descripción detallada de tu consulta para recibir una respuesta más rápida y eficiente.

FAQ

¿Cómo podría verificar mi reembolso?

Si has solicitado un reembolso por un producto comprado en Aliexpress, puedes verificar su estado en la sección «Mis pedidos» de tu cuenta. Allí, encontrarás la información detallada de cada pedido y el estado de tu reembolso. Si aún no has recibido el reembolso y ya ha transcurrido el tiempo estimado, te recomendamos contactar al vendedor o al servicio de atención al cliente de Aliexpress.

¿Cómo cancelar mi pedido?

Si deseas cancelar un pedido en Aliexpress, debes ingresar a la sección «Mis pedidos» de tu cuenta y seleccionar el pedido que deseas cancelar. Si el pedido aún no ha sido enviado, podrás cancelarlo directamente desde allí.

Si el pedido ya ha sido enviado, deberás contactar al vendedor para solicitar la cancelación. Recuerda que, en algunos casos, es posible que se apliquen cargos por cancelación.

¿Por qué se canceló mi pedido?

Existen varias razones por las que un pedido puede ser cancelado en Aliexpress. Algunas de ellas son: falta de stock, información de pago incorrecta, dirección de envío incorrecta, entre otras.

Si tu pedido ha sido cancelado y no sabes por qué, te recomendamos contactar al vendedor o al servicio de atención al cliente de Aliexpress para obtener más información.

¿Cómo podría rastrear mi paquete?

Para rastrear tu paquete en Aliexpress, debes ingresar a la sección «Mis pedidos» de tu cuenta y seleccionar el pedido que deseas rastrear. Allí, encontrarás el número de seguimiento y el enlace a la página web de la empresa de envío. También puedes utilizar aplicaciones de seguimiento de paquetes para mantenerte informado sobre el estado de tu pedido.

El producto que recibí no coincide con la descripción

Si has recibido un producto que no coincide con la descripción del vendedor, tienes derecho a solicitar un reembolso o un reemplazo. Para ello, debes contactar al vendedor a través de la sección «Mis pedidos» de tu cuenta y explicarle la situación. Si el vendedor no responde o no ofrece una solución satisfactoria, puedes contactar al servicio de atención al cliente de Aliexpress para recibir asistencia.

No puedo encontrar un pedido

Si no puedes encontrar un pedido en tu cuenta de Aliexpress, es posible que hayas iniciado sesión con una cuenta diferente a la que usaste para realizar la compra. Asegúrate de iniciar sesión con la cuenta correcta. Si aún no puedes encontrar el pedido, te recomendamos contactar al servicio de atención al cliente de Aliexpress para recibir asistencia.

¿Cómo llamar al vendedor Aliexpress?

Para contactar al vendedor en Aliexpress, debes ingresar a la sección «Mis pedidos» de tu cuenta y seleccionar el pedido correspondiente. Allí, encontrarás la opción «Contactar al vendedor». También puedes contactar al vendedor a través de la página del producto, haciendo clic en la opción «Contactar ahora».

 

 

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