Nequi Contactar por Whatsapp: Telefono

Nequi Telefono Atencion al Cliente

Puedes comunicarte con Nequi enviando un mensaje de WhatsApp al número de teléfono 315 2696532. Estarán encantados de ayudarte con cualquier pregunta o inquietud que tengas.

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Contacto Nequi

Ahora que ya sabes qué es Nequi y cómo funciona, veamos los diferentes canales de atención al cliente que la plataforma pone a disposición de sus usuarios.

1. Teléfono de atención al cliente Nequi

Si necesitas contactar a Nequi por teléfono, puedes marcar al 315 2696532. Este número está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para atender consultas, quejas, reclamos y solicitudes de bloqueo por extravío o robo. Es importante tener en cuenta que, si llamas desde un teléfono fijo, deberás marcar primero el código de la ciudad correspondiente (por ejemplo, 01 para Bogotá).

2. Chat de WhatsApp de Nequi

Otra opción para contactar a Nequi es a través de su chat de WhatsApp. Para hacerlo, simplemente agrega el número (+57) 3158630908 a tus contactos y envía un mensaje con tus dudas o inquietudes. Este canal de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 9:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 8:00 p.m.

3. Comunidad Nequi

La Comunidad Nequi es un espacio en línea donde los usuarios pueden encontrar respuestas a preguntas frecuentes, compartir experiencias y obtener ayuda de otros miembros de la comunidad. Para acceder a la Comunidad Nequi, visita https://comunidad.nequi.co/ y regístrate con tu número de celular.

4. Correo electrónico de Nequi

Si prefieres contactar a Nequi por escrito, puedes enviar un correo electrónico a la dirección ayuda@nequi.co. En tu mensaje, asegúrate de incluir tu nombre completo, número de celular registrado en Nequi y una descripción detallada de tu consulta o inconveniente. El equipo de atención al cliente de Nequi se pondrá en contacto contigo lo antes posible.

5. Redes sociales de Nequi

Nequi también está presente en las principales redes sociales, donde comparte información útil, novedades y ofertas exclusivas para sus seguidores. Además, puedes utilizar estos canales para ponerte en contacto con el equipo de atención al cliente:

¿Cómo presentar quejas y reclamos en Nequi?

Si tienes una queja o reclamo relacionado con los servicios de Nequi, puedes presentarlo a través de los siguientes canales:

  1. Línea de atención al cliente: (+57) 3006000100
  2. Correo electrónico: quejasyreclamos@nequi.co
  3. Formulario en línea: https://www.nequi.co/quejas-y-reclamos

Al presentar tu queja o reclamo, asegúrate de incluir la siguiente información:

  • Nombre completo y número de celular registrado en Nequi.
  • Descripción detallada del motivo de la queja o reclamo.
  • Fecha y hora en que ocurrió el inconveniente.
  • Cualquier documento o prueba que sustente tu reclamación.

Una vez recibida tu queja o reclamo, Nequi tiene un plazo máximo de 15 días hábiles para responder y ofrecer una solución. Si no estás satisfecho con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia Financiera de Colombia para presentar una solicitud de revisión.

Soporte Nequi Colombia

Para obtener soporte de Nequi Colombia, puedes seguir los siguientes pasos:

  1. Visita el centro de ayuda de Nequi en el siguiente enlace: https://ayuda.nequi.com.co/hc/es
  2. En la parte inferior de la página, encontrarás un botón que dice «Ayuda». Haz clic en él.
  3. Si deseas chatear con un agente de soporte, deberás iniciar sesión en tu cuenta de Nequi. Si aún no tienes una cuenta, deberás registrarte.
  4. Una vez que hayas iniciado sesión, podrás ver la opción de «Chatear con un asesor». Haz clic en ella.
  5. Se te pedirá que selecciones el tema de tu consulta y que describas tu problema en detalle.
  6. Después de enviar tu mensaje, un agente de soporte se pondrá en contacto contigo lo antes posible.

También puedes reportar un problema desde la aplicación de Nequi. Aquí te dejamos un paso a paso para hacerlo:

  1. Abre la aplicación de Nequi en tu dispositivo móvil.
  2. Inicia sesión en tu cuenta.
  3. Haz clic en el menú en la esquina superior izquierda de la pantalla.
  4. Selecciona la opción «Ayuda y contacto».
  5. Haz clic en «Reportar un problema».
  6. Selecciona el tema de tu problema y describe lo que sucedió en detalle.
  7. Adjunta cualquier imagen o documento que pueda ayudar a resolver el problema.
  8. Haz clic en «Enviar» para enviar tu reporte.

Nequi Quejas y Reclamos

Si tienes alguna queja, reclamo o sugerencia para Nequi Colombia, puedes comunicarte con ellos a través de los siguientes medios:

  1. Página web: https://nequi.co/
  2. Centro de Ayuda: https://ayuda.nequi.com.co/hc/es
  3. Reporte desde la App: Para presentar un reporte desde la aplicación de Nequi, sigue los pasos que se indican en la respuesta anterior.
  4. Línea telefónica: Si deseas hablar con un agente de soporte por teléfono, puedes comunicarte al número (300) 600-0100.

Recuerda que para poder atender tu solicitud de manera adecuada, es importante que proporciones toda la información necesaria y que describas tu problema de manera clara y detallada.

Nequi Colombia se compromete a brindarte una respuesta oportuna y a trabajar para resolver cualquier inconveniente que puedas tener con sus servicios.

Denuncias

Además de contactar a Nequi directamente, también puedes presentar tu denuncia ante la Superintendencia Financiera de Colombia, si tu queja o reclamo está relacionado con alguna irregularidad o incumplimiento de las normas financieras. Puedes hacerlo a través de su página web (https://www.superfinanciera.gov.co/) o comunicándote a la línea gratuita nacional 018000-111-311.

Recuerda tener a mano toda la información y documentos relevantes para respaldar tu denuncia y seguir las instrucciones proporcionadas por las autoridades correspondientes.

 

FAQ

¿Cómo puedo contactar a Nequi a través de WhatsApp?

Para comunicarte con Nequi a través de WhatsApp, simplemente agrega el número 315 2696532 a tus contactos y envía un mensaje con tus dudas o inquietudes. Este canal de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 9:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 8:00 p.m.

¿Cuál es el número de teléfono de servicio al cliente de Nequi en Bogotá?

Para contactar a Nequi por teléfono, puedes marcar al (+57) 3006000100. Este número está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para atender consultas, quejas, reclamos y solicitudes de bloqueo por extravío o robo. Si llamas desde un teléfono fijo en Bogotá, deberás marcar primero el código de la ciudad correspondiente (01).

¿Cómo llamar a Nequi desde un celular?

Para llamar a Nequi desde un celular, simplemente marca el número (+57) 3006000100. No es necesario agregar ningún código de ciudad adicional si llamas desde un celular.

¿Cómo presentar quejas y reclamos en Nequi?

Para presentar quejas y reclamos en Nequi, puedes utilizar los siguientes canales:

  1. Línea de atención al cliente: (+57) 3006000100
  2. Correo electrónico: quejasyreclamos@nequi.co
  3. Formulario en línea: https://www.nequi.co/quejas-y-reclamos

Asegúrate de incluir la siguiente información al presentar tu queja o reclamo:

  • Nombre completo y número de celular registrado en Nequi.
  • Descripción detallada del motivo de la queja o reclamo.
  • Fecha y hora en que ocurrió el inconveniente.
  • Cualquier documento o prueba que sustente tu reclamación.

¿Cómo puedo chatear con Nequi por teléfono?

Nequi no ofrece un chat por teléfono, pero sí puedes comunicarte con ellos a través de WhatsApp en el número (+57) 3158630908 o llamar a su línea de atención al cliente al (+57) 3006000100.

¿Cuál es el correo electrónico de Nequi?

Para contactar a Nequi por correo electrónico, puedes escribir a ayuda@nequi.co para consultas generales o a quejasyreclamos@nequi.co para presentar quejas y reclamos. En tu mensaje, asegúrate de incluir tu nombre completo, número de celular registrado en Nequi y una descripción detallada de tu consulta o inconveniente.

 

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