Ualá Colombia Telefono Atención al Cliente Chat

Si eres usuario de Ualá Colombia o estás pensando en convertirte en uno, es importante que conozcas las diferentes formas de contactar a su servicio de atención al cliente. En esta guía, te proporcionaremos toda la información necesaria para resolver tus dudas, hacer reclamos y solicitar préstamos, entre otras cosas.

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¿Qué es Ualá Colombia?

Ualá es una empresa fintech de origen argentino que ofrece servicios financieros a través de una aplicación móvil. Llegó a Colombia en 2021 con el objetivo de facilitar el acceso a servicios financieros a un mayor número de personas, de manera sencilla, segura y transparente. Con Ualá, puedes abrir una cuenta, obtener una tarjeta Mastercard, realizar pagos, transferencias, retiros y mucho más.

Atención al cliente de Ualá Colombia

Ualá Colombia pone a disposición de sus usuarios varios canales de atención al cliente para que puedan resolver sus dudas e inquietudes de manera rápida y eficiente. A continuación, te explicamos cómo contactarlos a través de cada uno de ellos.

Chat de la app Ualá

El chat de la aplicación de Ualá es una de las formas más sencillas y rápidas de contactar a su servicio de atención al cliente. Para hacerlo, sigue estos pasos:

  1. Abre la aplicación de Ualá en tu dispositivo móvil.
  2. Inicia sesión con tu número de teléfono y contraseña.
  3. Haz clic en el ícono de menú (tres líneas horizontales) en la esquina superior izquierda.
  4. Selecciona la opción «Ayuda y soporte».
  5. Haz clic en «Chatea con nosotros».
  6. Escribe tu consulta y espera a que un asesor esté disponible para atenderte.

El horario de atención del chat de la app es de lunes a viernes de 7:00 am a 11:00 pm, sábados y días festivos de 7:00 am a 4:00 pm. Es importante que te quedes en línea mientras esperas la respuesta del asesor.

Correo electrónico

Otra forma de contactar a Ualá Colombia es a través de su correo electrónico. Si tienes una consulta que no requiere una respuesta inmediata, puedes enviar un mensaje a hola@uala.com.co. Asegúrate de incluir tu nombre completo, número de identificación y el detalle de tu consulta. El tiempo de respuesta es de máximo 2 días hábiles.

Redes sociales

Ualá Colombia también está presente en redes sociales, donde brinda atención al cliente de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm. Puedes contactarlos a través de:

Asegúrate de verificar que las cuentas tengan el signo de cuentas verificadas para evitar caer en estafas.

¿Cómo solicitar un préstamo en Ualá Colombia?

Ualá Colombia ofrece préstamos personales a sus usuarios de manera rápida y sencilla. Para solicitar un préstamo, sigue estos pasos:

  1. Abre la aplicación de Ualá en tu dispositivo móvil.
  2. Inicia sesión con tu número de teléfono y contraseña.
  3. Haz clic en el ícono de «Préstamos» en la parte inferior de la pantalla.
  4. Selecciona el monto que deseas solicitar y el plazo de devolución.
  5. Verifica la información y confirma la solicitud del préstamo.

El monto máximo que puedes solicitar dependerá de tu historial crediticio y el tiempo que lleves utilizando la aplicación. Una vez aprobado el préstamo, el dinero será acreditado en tu cuenta Ualá de inmediato.

Ualá Colombia para venezolanos: requisitos y cómo abrir una cuenta

Los ciudadanos venezolanos que residan en Colombia también pueden abrir una cuenta en Ualá. Los requisitos son los siguientes:

  1. Tener más de 18 años.
  2. Contar con un número de teléfono celular colombiano.
  3. Tener un documento de identidad válido: cédula de extranjería, permiso especial de permanencia (PEP) o permiso de protección temporal (PPT).

Para abrir una cuenta, sigue estos pasos:

  1. Descarga la aplicación de Ualá desde Google Play o App Store.
  2. Abre la aplicación y haz clic en «Crear cuenta».
  3. Ingresa tu número de teléfono celular colombiano y crea una contraseña.
  4. Sigue las instrucciones para verificar tu identidad y completar el registro.

Una vez que hayas abierto tu cuenta, podrás disfrutar de todos los servicios que ofrece Ualá Colombia, como transferencias, pagos, retiros y solicitud de préstamos.

¿Cómo hacer reclamos en Ualá Colombia?

Si tienes algún inconveniente con los servicios de Ualá Colombia y deseas hacer un reclamo, puedes hacerlo a través de los canales de atención al cliente mencionados anteriormente. Es importante que proporciones toda la información necesaria para que tu caso sea atendido de manera adecuada y oportuna.

Puedes enviar tu reclamo por correo electrónico a hola@uala.com.co o a través del chat de la app. En ambos casos, debes incluir tu nombre completo, número de identificación, el detalle de tu reclamo y cualquier documento o captura de pantalla que sustente tu caso.

Una vez recibido tu reclamo, Ualá Colombia se compromete a darle respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si no estás conforme con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia Financiera de Colombia para presentar una queja.

¿Cuál es el número de atención a clientes de Whatsapp?

Lamentablemente, Ualá Colombia no cuenta con un número de atención al cliente a través de WhatsApp. Sin embargo, puedes contactarlos a través de otros canales, como el chat de la aplicación, correo electrónico o redes sociales, los cuales te permitirán resolver tus dudas e inquietudes de manera rápida y eficiente.

Recuerda que el horario de atención del chat de la app es de lunes a viernes de 7:00 am a 11:00 pm, sábados y días festivos de 7:00 am a 4:00 pm, y que puedes enviar un correo electrónico a hola@uala.com.co cualquier día de la semana, a cualquier hora. Además, están disponibles en redes sociales de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm.

Pasos para hablar con un asesor de UALA Colombia

Para hablar con un asesor de Ualá Colombia, puedes utilizar el chat de la aplicación, que es la forma más rápida y sencilla de contactarlos. A continuación, te explicamos cómo hacerlo:

  1. Abre la aplicación de Ualá en tu dispositivo móvil.
  2. Inicia sesión con tu número de teléfono y contraseña.
  3. Haz clic en el ícono de menú (tres líneas horizontales) en la esquina superior izquierda.
  4. Selecciona la opción «Ayuda y soporte».
  5. Haz clic en «Chatea con nosotros».
  6. Escribe tu consulta y espera a que un asesor esté disponible para atenderte.

El horario de atención del chat de la app es de lunes a viernes de 7:00 am a 11:00 pm, sábados y días festivos de 7:00 am a 4:00 pm. Es importante que te quedes en línea mientras esperas la respuesta del asesor.

Si lo prefieres, también puedes enviar un correo electrónico a hola@uala.com.co o comunicarte a través de las redes sociales de Ualá Colombia, donde también podrás recibir asesoría.

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